In jobul meu, a devenit laitmotiv in ultimii ani sa ma plang de serviciile din Romania in tot ce inseamna cazare, food & beverage (mai ales in zona de evenimente unde exigentele noastre si ale clientilor sunt ridicate). Si nu sunt singura. Cred ca noi toti, ne-am plans, am contestat preturile mari, am facut comparatii si am zis “unde e vestita ospitalitate romaneasca?”. Nu, nu cred ca suntem ospitalieri sau buni in servicii. Nu stiu exact de ce. Pare ca tine de atitudine, de “rusinea” de a servi, da a presta in servicii in general. Poate fi lipsa corelatiei intre un client multumit si salariu, nu stiu.
Am avut intotdeauna ca reper Tailanda ca excelenta in servicii, Asia de SE in general in comparatie cu Europa si Romania ca punct dureros pentru mine.
Ei bine, in ultima vreme mi se demonstraza ca se poate. Si vreau sa scriu despre Hotelul Vega din Mamaia, pe care am avut onoarea sa-l lansam acum doi ani. Vara aceasta a fost prima data cand am fost la Vega ca si client, nu ca organizator sau partener pe diverse proiecte. Si da, ochiul critic a functionat perfect, dar n-am avut ce sa critic:
- camerele impecabil de curate. Am cautat si n-am gasit ceva care sa fi scapat “bibilit” de house keeping;
- restaurant: mancarea impecabila. Servita pe masura. Dar aici vorbesc de extra mile: “va pot aduce un sal doamna? sa nu va fie frig”, “bate putin vantul, scot vinul de la gheata? sa nu fie prea rece”. WOW!
De front desk am numai cuvinte de lauda, dar sunt cumva viciate ca ne cunoastem cu toata echipa 
Ma bucur nespus sa pot scrie aceste randuri si sa constat ca nu sunt o exceptie, ci o directie destul de generala. Am fost surprinsi in ultimele evenimente organizate anul acesta de servicii imbunatatie, de o atitudine pozitiva si atitudinea “orice se poate” chiar si acolo unde nu ne asteptam. Ma bucur ca oamenii isi dau silinta, au inteles ca, calitatea schimba perceptiile si loializeaza clientii.
Mai multe exemple pozitive postam in urmatoarele saptamani pe blogul Roddia.
[...] linia recomandarilor de vara si nu numai (si ca sa onoram promisiunea Iuliei http://www.iulia-sirbu.ro/2010/06/18/vega-5-mamaia ) va oferim astazi cateva argumente pentru o seara in 2, intre prieteni, sau cu partenerii de [...]